Logo BARIKÁDUJ BARIKADUJ.CZ

Reklamační řád

pro výrobek BTV-01 – Bezpečnostní teleskopická vzpěra

Verze: 1.0 · Účinnost od: 1. 8. 2026

Článek I.Úvodní ustanovení

  1. 1.Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění, způsob vyřizování reklamací, oznamování bezpečnostních incidentů a související práva a povinnosti mezi společností Safeskill Foundation s.r.o., IČO: 23215194, Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Česká republika, e-mail: barikaduj@kazdymuzezachranit.cz (dále jen „Výrobce“), a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).
  2. 2.Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních a dodacích podmínek společnosti Safeskill Foundation s.r.o. a vztahuje se na reklamace výrobku BTV-01 – Bezpečnostní teleskopická vzpěra včetně jeho originálního příslušenství dodávaného Výrobcem.
  3. 3.Cílem tohoto Reklamačního řádu je zajistit transparentní, odborné, spravedlivé a efektivní vyřizování reklamací při současném zachování vysoké úrovně ochrany zdraví, bezpečnosti uživatelů a souladu s platnými právními předpisy.
  4. 4.Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na charakter oznámené vady, způsob používání výrobku, technické okolnosti konkrétního případu a případné dopady na bezpečnost uživatelů. Pokud z oznámených skutečností vyplývá podezření na bezpečnostní riziko, může být reklamace současně posouzena jako bezpečnostní incident v rámci systému sledování bezpečnosti výrobku po jeho uvedení na trh (Post-Market Surveillance – PMS) podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).
  5. 5.Výrobce přistupuje ke každé reklamaci s cílem objektivně zjistit její příčinu a zvolit takové řešení, které odpovídá povaze zjištěné vady, požadavkům právních předpisů a současně zachovává požadovanou úroveň bezpečnosti výrobku.
  6. 6.Práva a povinnosti neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí zejména:
    • nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR),
    • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění,
    • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění,
    • dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Článek II.Definice

Pro účely tohoto Reklamačního řádu se rozumí:

Spotřebitel
Fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy a při jednání souvisejícím s koupí výrobku nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
Podnikající zákazník
Fyzická nebo právnická osoba, která při koupi výrobku jedná v rámci své podnikatelské činnosti, výkonu povolání nebo při výkonu činnosti organizace, instituce, školy, obce, kraje nebo jiné právnické osoby.
Výrobek
Výrobek BTV-01 – Bezpečnostní teleskopická vzpěra, včetně originálního příslušenství dodávaného Výrobcem.
Reklamace
Uplatnění práv z vadného plnění nebo oznámení vady výrobku učiněné Zákazníkem vůči Výrobci způsobem stanoveným tímto Reklamačním řádem nebo příslušnými právními předpisy.
Vada výrobku
Jakýkoli stav výrobku, který způsobuje, že výrobek neodpovídá smlouvě, technické dokumentaci, návodu k použití nebo vlastnostem, které lze při jeho řádném používání oprávněně očekávat.
Bezpečnostní vada
Vada výrobku, která může při jeho předvídatelném používání představovat riziko pro život, zdraví osob nebo majetek, případně může negativně ovlivnit bezpečné používání výrobku.
Bezpečnostní incident
Jakákoli událost související s používáním výrobku, při níž došlo nebo mohlo dojít k ohrožení života, zdraví osob, majetku nebo bezpečnosti používání výrobku bez ohledu na to, zda vznikla škoda.
PMS (Post-Market Surveillance)
Systém sledování bezpečnosti výrobku po jeho uvedení na trh, jehož účelem je průběžné shromažďování, vyhodnocování a dokumentování informací o bezpečnosti výrobku v souladu s požadavky nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).
Recall (Svolání výrobku z trhu)
Soubor opatření přijatých Výrobcem za účelem odstranění nebo omezení bezpečnostního rizika spočívající zejména v opravě výrobku, jeho výměně, stažení z používání nebo jiném nápravném opatření.
Kompatibilita
Ověřená technická způsobilost konkrétních dveří a souvisejících stavebních prvků pro bezpečné a funkční používání výrobku BTV-01 v souladu s návodem k použití a technickou dokumentací Výrobce.

Článek III.Identifikace výrobku

  1. 1.Každý výrobek BTV-01 je před uvedením na trh jednoznačně identifikován a označen minimálně:
    • obchodním názvem výrobku,
    • označením modelu,
    • identifikací Výrobce,
    • jedinečným sériovým číslem nebo jiným jednoznačným identifikačním údajem stanoveným Výrobcem.
  2. 2.Identifikace výrobku slouží k zajištění jeho dohledatelnosti po celou dobu předpokládané životnosti, zejména pro účely:
    • vyřizování reklamací,
    • evidence servisních zásahů,
    • řešení bezpečnostních incidentů,
    • systému sledování výrobku po uvedení na trh (Post-Market Surveillance – PMS),
    • provádění nápravných opatření nebo případného svolání výrobků z trhu (Recall).
  3. 3.Zákazník je povinen uchovávat identifikační údaje výrobku, zejména sériové číslo, po celou dobu používání výrobku.
  4. 4.Při uplatnění reklamace je Zákazník povinen umožnit jednoznačnou identifikaci reklamovaného výrobku. Pokud identifikace výrobku není z objektivních důvodů možná, může Výrobce požádat o předložení dalších dokladů nebo informací umožňujících ověření původu výrobku.
  5. 5.Nelze-li ani po doplnění požadovaných informací spolehlivě ověřit, že se jedná o výrobek uvedený na trh Výrobcem, nebo nelze-li určit jeho identitu, datum uvedení na trh či původ, nemusí být možné reklamaci řádně posoudit. O této skutečnosti bude Zákazník bez zbytečného odkladu informován.

Článek IV.Práva z vadného plnění

  1. 1.Výrobce odpovídá za to, že výrobek při převzetí Zákazníkem odpovídá uzavřené smlouvě, technické dokumentaci, návodu k použití a vlastnostem, které lze s ohledem na povahu výrobku důvodně očekávat.
  2. 2.Za vadu výrobku se pro účely tohoto Reklamačního řádu považuje zejména:
    • výrobní vada,
    • vada použitých materiálů,
    • vada vzniklá při výrobním procesu,
    • neúplnost dodávky,
    • nesoulad výrobku s potvrzenou objednávkou,
    • nefunkčnost výrobku při používání v souladu s návodem k použití,
    • jiný prokazatelný nesoulad výrobku s technickou dokumentací nebo deklarovanými vlastnostmi výrobku.
  3. 3.Práva z vadného plnění se nevztahují na vady nebo poškození vzniklé zejména:
    • běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a době používání výrobku,
    • používáním výrobku v rozporu s návodem k použití,
    • použitím výrobku k jinému účelu, než ke kterému je určen,
    • použitím výrobku na dveřích nebo stavebních konstrukcích, jejichž kompatibilita nebyla ověřena nebo byla následně změněna,
    • neodbornou instalací nebo nesprávným použitím výrobku,
    • mechanickým poškozením vzniklým po převzetí výrobku,
    • neautorizovanou opravou, úpravou nebo zásahem do konstrukce výrobku,
    • zanedbanou údržbou nebo nesprávným skladováním,
    • působením vnějších okolností, které Výrobce nemůže ovlivnit, zejména požárem, povodní, chemickými látkami, mimořádným mechanickým namáháním nebo jinou vyšší mocí.
  4. 4.Výrobce neodpovídá za vady způsobené okolnostmi, které nastaly po přechodu nebezpečí škody na výrobku na Zákazníka, pokud jejich vznik nebyl způsoben porušením povinností Výrobce.
  5. 5.Při posuzování reklamace se přihlíží zejména ke způsobu používání výrobku, podmínkám jeho instalace, technickému stavu výrobku, výsledkům odborného posouzení a dalším skutečnostem, které mohou mít vliv na vznik nebo rozsah reklamované vady.
  6. 6.Skutečnost, že výrobek vykazuje běžné známky používání nebo opotřebení odpovídající jeho stáří, sama o sobě nezakládá důvod pro uznání reklamace.

Článek V.Reklamace podnikajících zákazníků

  1. 1.Podnikající zákazník je povinen výrobek po jeho převzetí zkontrolovat v rozsahu odpovídajícím povaze výrobku a ověřit zejména jeho úplnost, neporušenost, identifikaci a zjevné vady.
  2. 2.Zjevné vady je podnikající zákazník povinen oznámit Výrobci bez zbytečného odkladu poté, co je při odborné prohlídce zjistil nebo zjistit mohl při vynaložení obvyklé péče.
  3. 3.Skryté vady je podnikající zákazník povinen oznámit Výrobci bez zbytečného odkladu poté, co byly zjištěny nebo mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
  4. 4.Oznámení vady by mělo obsahovat dostatečný popis zjištěné vady a všechny dostupné informace potřebné pro její odborné posouzení. Podnikající zákazník je povinen na žádost Výrobce poskytnout přiměřenou součinnost při zjišťování příčin reklamované vady.
  5. 5.Do doby ukončení reklamačního řízení je podnikající zákazník povinen, pokud to povaha vady umožňuje, zachovat výrobek ve stavu odpovídajícím okamžiku zjištění vady a neprovádět na něm opravy, úpravy ani jiné zásahy, které by mohly ztížit nebo znemožnit odborné posouzení reklamace.
  6. 6.Ustanovení tohoto článku se použijí pouze na právní vztahy s podnikajícími zákazníky. Práva spotřebitelů vyplývající z obecně závazných právních předpisů tím nejsou dotčena.

Článek VI.Uplatnění reklamace

  1. 1.Reklamaci lze uplatnit po dobu trvání práv z vadného plnění způsobem stanoveným příslušnými právními předpisy a tímto Reklamačním řádem.
  2. 2.Reklamaci lze uplatnit zejména:
    • elektronicky prostřednictvím e-mailu,
    • písemně,
    • prostřednictvím reklamačního formuláře zveřejněného Výrobcem,
    • osobně po předchozí vzájemné dohodě.
  3. 3.Reklamace by měla obsahovat zejména:
    • identifikační údaje Zákazníka,
    • kontaktní údaje,
    • označení reklamovaného výrobku,
    • sériové číslo nebo jiný identifikační údaj výrobku,
    • datum zjištění vady,
    • popis zjištěné vady,
    • popis okolností, za kterých byla vada zjištěna.
  4. 4.Pro urychlení odborného posouzení reklamace může Výrobce požádat zejména o:
    • fotografie výrobku,
    • fotografie místa instalace,
    • fotografie dveří, kliky nebo dalších souvisejících stavebních prvků,
    • videodokumentaci,
    • kopii dokladu o koupi, pokud je k dispozici,
    • další technické informace potřebné k posouzení reklamace,
    • zaslání výrobku k odbornému posouzení, pokud to povaha reklamované vady vyžaduje.
  5. 5.Po obdržení reklamace Výrobce bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí a v případě potřeby vyzve Zákazníka k doplnění chybějících údajů nebo podkladů nezbytných pro její odborné posouzení.
  6. 6.Nebudou-li přes výzvu Výrobce poskytnuty podklady nezbytné pro odborné posouzení reklamace, může být vyřízení reklamace přiměřeně prodlouženo po dobu, po kterou tyto podklady chybí.
  7. 7.Pokud oznámená skutečnost nasvědčuje tomu, že výrobek může představovat bezpečnostní riziko, bude reklamace současně posouzena jako bezpečnostní oznámení v rámci systému sledování výrobku po uvedení na trh (Post-Market Surveillance – PMS).
  8. 8.Zákazník je povinen oznámit bez zbytečného odkladu každou skutečnost, při níž došlo nebo mohlo dojít k ohrožení života, zdraví osob nebo bezpečnosti používání výrobku. Takové oznámení může být Výrobcem evidováno jako bezpečnostní incident bez ohledu na to, zda je současně uplatněna reklamace.

Článek VII.Povinnost vyřazení výrobku z používání

  1. 1.Pokud existuje důvodné podezření, že výrobek vykazuje bezpečnostní vadu nebo jinou závadu, která může při dalším používání představovat riziko pro život, zdraví osob nebo majetek, je Zákazník povinen bez zbytečného odkladu přerušit jeho používání.
  2. 2.Výrobek nesmí být znovu uveden do používání do doby, než bude:
    • reklamace odborně posouzena,
    • odstraněna zjištěná vada, pokud je to možné,
    • nebo Výrobce písemně potvrdí, že další používání výrobku nepředstavuje bezpečnostní riziko.
  3. 3.Je-li výrobek používán organizací s více uživateli, je Zákazník povinen přijmout přiměřená organizační opatření, aby do ukončení posouzení reklamace nedošlo k jeho dalšímu používání.
  4. 4.Vyřazení výrobku z používání podle tohoto článku nepředstavuje uznání reklamace ani potvrzení existence vady. Jedná se o preventivní opatření sloužící k ochraně zdraví a bezpečnosti osob do doby odborného posouzení výrobku.
  5. 5.Pokud Výrobce v průběhu posuzování reklamace zjistí, že výrobek může představovat bezpečnostní riziko i pro další uživatele, může přijmout odpovídající opatření podle systému sledování výrobků po uvedení na trh (Post-Market Surveillance – PMS), včetně vydání bezpečnostního upozornění nebo zahájení postupu podle interního postupu pro svolání výrobků z trhu (Recall).

Článek VIII.Zachování stavu výrobku

  1. 1.Po zjištění reklamované vady je Zákazník povinen zachovat výrobek, pokud to okolnosti umožňují, ve stavu odpovídajícím okamžiku zjištění vady tak, aby bylo možné provést jeho odborné posouzení.
  2. 2.Do doby ukončení reklamačního řízení by na výrobku neměly být bez předchozího souhlasu Výrobce prováděny zejména:
    • opravy,
    • konstrukční nebo technické úpravy,
    • demontáž jednotlivých částí výrobku,
    • zásahy, které mohou změnit technický stav výrobku,
    • likvidace výrobku nebo jeho částí.
  3. 3.Je-li z důvodu ochrany zdraví nebo majetku nezbytné provést bezodkladný zásah do výrobku, je Zákazník povinen, je-li to možné, před provedením zásahu zdokumentovat stav výrobku vhodným způsobem, zejména fotograficky nebo videozáznamem, a bez zbytečného odkladu o této skutečnosti informovat Výrobce.
  4. 4.Nebude-li možné z důvodu změny technického stavu výrobku, jeho opravy, úpravy nebo likvidace objektivně zjistit příčinu reklamované vady, bude tato skutečnost zohledněna při odborném posouzení reklamace.
  5. 5.Ustanovení tohoto článku se nepoužije v rozsahu, v jakém by jeho dodržení mohlo vést ke vzniku bezprostředního ohrožení života, zdraví osob nebo vzniku významné škody na majetku. V takovém případě má ochrana života, zdraví a majetku vždy přednost.

Článek IX.Posouzení reklamace

  1. 1.Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na charakter reklamované vady, technický stav výrobku, způsob jeho používání a všechny okolnosti, které mohou mít vliv na vznik nebo rozsah reklamované vady.
  2. 2.Za účelem odborného posouzení reklamace může Výrobce zejména ověřit:
    • identifikaci výrobku,
    • sériové číslo nebo jiný identifikační údaj,
    • technický stav výrobku,
    • rozsah a charakter reklamované vady,
    • způsob používání výrobku,
    • dodržování návodu k použití,
    • podmínky instalace výrobku,
    • kompatibilitu dveří a souvisejících stavebních prvků,
    • případné známky mechanického poškození, opotřebení nebo neautorizovaných zásahů.
  3. 3.Vyžaduje-li to povaha reklamované vady, může Výrobce provést zejména:
    • funkční zkoušku výrobku,
    • technickou kontrolu jednotlivých součástí,
    • kontrolní měření,
    • porovnání se schválenou technickou dokumentací,
    • další odborné zkoušky nezbytné pro zjištění příčiny reklamované vady.
  4. 4.Pokud je to pro odborné posouzení reklamace nezbytné, může Výrobce požádat Zákazníka o doplnění dalších technických informací nebo umožnění prohlídky místa instalace výrobku.
  5. 5.Vyžaduje-li to odborné posouzení reklamace, může být výrobek nebo jeho část předána k posouzení nezávislé odborně způsobilé osobě nebo specializované zkušební laboratoři.
  6. 6.Zjištění učiněná v průběhu odborného posouzení reklamace mohou být současně využita pro účely systému sledování výrobků po uvedení na trh (Post-Market Surveillance – PMS), analýzy bezpečnostních incidentů nebo přijetí nápravných opatření podle požadavků nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).
  7. 7.Skutečnost, že je reklamace odborně posuzována, sama o sobě neznamená uznání odpovědnosti Výrobce za reklamovanou vadu ani uznání oprávněnosti reklamace.

Článek X.Vyřízení reklamace

  1. 1.Po odborném posouzení reklamace Výrobce rozhodne o jejím vyřízení v souladu s tímto Reklamačním řádem a příslušnými právními předpisy.
  2. 2.Je-li reklamace shledána oprávněnou, zvolí Výrobce způsob jejího vyřízení s ohledem na povahu reklamované vady, technický stav výrobku, bezpečnost výrobku a požadavky příslušných právních předpisů.
  3. 3.Oprávněná reklamace může být podle okolností konkrétního případu vyřízena zejména:
    • odstraněním vady opravou výrobku,
    • výměnou vadné součásti,
    • výměnou výrobku za nový výrobek,
    • poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny,
    • vrácením kupní ceny, stanoví-li tak právní předpis nebo je-li to s ohledem na povahu vady přiměřené.
  4. 4.Způsob vyřízení reklamace musí zachovat bezpečnost výrobku a nesmí vést ke snížení jeho bezpečnostních vlastností nebo funkčnosti.
  5. 5.Je-li Zákazníkem spotřebitel, bude reklamace vyřízena včetně odstranění vady a Zákazník o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Výrobce se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Pro podnikající zákazníky se reklamace vyřizují v přiměřené době s ohledem na povahu výrobku, rozsah reklamované vady a okolnosti konkrétního případu.
  6. 6.Je-li v průběhu reklamačního řízení zjištěna bezpečnostní vada, která může mít dopad i na další výrobky stejného typu nebo výrobní série, může Výrobce přijmout odpovídající preventivní nebo nápravná opatření podle systému sledování výrobků po uvedení na trh (Post-Market Surveillance – PMS), včetně vydání bezpečnostního upozornění nebo zahájení postupu pro svolání výrobků z trhu (Recall).
  7. 7.O výsledku reklamačního řízení bude Zákazník informován způsobem odpovídajícím formě uplatnění reklamace, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
  8. 8.Vyřízením reklamace nejsou dotčena další práva nebo povinnosti smluvních stran vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Článek XI.Neoprávněná reklamace

  1. 1.Reklamace nebude shledána oprávněnou, pokud bude na základě odborného posouzení zjištěno, že reklamovaná vada nevznikla porušením povinností Výrobce nebo nesouvisí s vadou výrobku, za kterou Výrobce odpovídá podle příslušných právních předpisů.
  2. 2.Za důvody pro neuznání reklamace lze považovat zejména případy, kdy bylo odborným posouzením zjištěno, že reklamovaná vada vznikla v důsledku:
    • používání výrobku v rozporu s návodem k použití,
    • používání výrobku k jinému účelu, než ke kterému je určen,
    • použití výrobku při podmínkách nebo způsobem, pro které není určen,
    • použití výrobku na dveřích nebo stavebních konstrukcích, jejichž kompatibilita nebyla ověřena nebo byla následně změněna,
    • výměny dveří, kliky, podlahy, zárubně nebo jiných stavebních prvků ovlivňujících funkčnost výrobku po provedeném ověření kompatibility,
    • neautorizované opravy, úpravy nebo jiného zásahu do konstrukce výrobku,
    • mechanického poškození vzniklého po převzetí výrobku,
    • nesprávného skladování nebo zanedbané údržby,
    • běžného opotřebení odpovídajícího době a způsobu používání,
    • působení okolností, které Výrobce nemohl ovlivnit.
  3. 3.Skutečnost, že reklamace nebyla uznána jako oprávněná, nebrání Výrobci poskytnout Zákazníkovi technické doporučení, návrh opravy, nabídku servisního zásahu nebo jiné vhodné řešení, pokud je to s ohledem na povahu zjištěné vady možné.
  4. 4.Byla-li reklamace po odborném posouzení shledána neoprávněnou a vznikly-li Výrobci účelně vynaložené náklady na její odborné posouzení, může být jejich náhrada požadována pouze v případech a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy nebo smluvním ujednáním mezi Výrobcem a Zákazníkem.

Článek XII.Skutečnosti, které samy o sobě nezakládají oprávněnost reklamace

  1. 1.Za vadu výrobku ani za důvod pro uznání reklamace se sama o sobě nepovažuje skutečnost, že při použití výrobku v konkrétní krizové nebo mimořádné situaci nedošlo k výsledku očekávanému Zákazníkem nebo uživatelem.
  2. 2.Oprávněnost reklamace nelze dovozovat pouze ze skutečnosti, že:
    • výrobek nezabránil násilnému překonání dveří,
    • výrobek nezabránil vstupu neoprávněné osoby,
    • výrobek nezabránil vzniku škody,
    • výrobek nezabránil zranění osob,
    • výrobek nezabránil jinému následku krizové nebo mimořádné situace.
  3. 3.Výrobek BTV-01 představuje mechanický bezpečnostní prostředek určený ke zvýšení odolnosti dveří proti násilnému otevření za podmínek stanovených návodem k použití. Úroveň ochrany dosažená při jeho použití závisí zejména na:
    • kompatibilitě konkrétních dveří,
    • technickém stavu dveří a souvisejících stavebních prvků,
    • správné instalaci výrobku,
    • způsobu jeho použití,
    • charakteru působícího násilí,
    • dalších okolnostech, které Výrobce nemůže ovlivnit.
  4. 4.Výrobek nepředstavuje prostředek zaručující absolutní ochranu osob nebo majetku ani nezaručuje konkrétní výsledek při řešení krizové situace.
  5. 5.Posouzení reklamace je vždy založeno na odborném posouzení technického stavu výrobku a okolností konkrétního případu. Samotný průběh nebo výsledek krizové situace není bez dalšího důvodem pro uznání reklamace.

Článek XIII.Kompatibilita výrobku

  1. 1.Funkčnost, bezpečnost a deklarované vlastnosti výrobku BTV-01 jsou podmíněny jeho použitím na dveřích a stavebních konstrukcích, jejichž kompatibilita byla ověřena nebo které splňují technické požadavky stanovené Výrobcem.
  2. 2.Ověření kompatibility se vztahuje výhradně ke konkrétnímu stavu dveří, zárubně, kliky, podlahy a dalších stavebních prvků existujícímu v době provedení ověření.
  3. 3.Jakákoli následná změna technických nebo stavebních podmínek, která může ovlivnit funkčnost výrobku, zejména:
    • výměna dveří,
    • výměna zárubně,
    • výměna kliky,
    • změna podlahové krytiny nebo výšky podlahy,
    • stavební úpravy v okolí dveří,
    • změna geometrie dveřního otvoru,
    • jiné technické zásahy ovlivňující funkci výrobku,
    může mít vliv na kompatibilitu výrobku a jeho bezpečné používání.
  4. 4.Dojde-li ke změně okolností uvedených v odstavci 3, doporučuje Výrobce před dalším používáním výrobku provést nové ověření kompatibility.
  5. 5.Při posuzování reklamace může Výrobce ověřit, zda byly po celou dobu používání zachovány podmínky kompatibility, za nichž byla funkčnost výrobku původně posouzena.
  6. 6.Je-li odborným posouzením zjištěno, že reklamovaná vada byla způsobena změnou podmínek kompatibility nebo použitím výrobku na nekompatibilních dveřích či stavebních konstrukcích, bude tato skutečnost zohledněna při posouzení oprávněnosti reklamace.

Článek XIV.Závěrečná ustanovení

  1. 1.Tento Reklamační řád stanoví postup při uplatňování a vyřizování reklamací výrobku BTV-01 a tvoří nedílnou součást dokumentace poskytované k výrobku.
  2. 2.Právní vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí příslušnými právními předpisy České republiky a přímo použitelnými právními předpisy Evropské unie.
  3. 3.Ustanovení tohoto Reklamačního řádu nelze vykládat způsobem, který by vedl k omezení nebo vyloučení práv Zákazníka vyplývajících z kogentních ustanovení právních předpisů.
  4. 4.Výrobce je oprávněn tento Reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat zejména v případě:
    • změny právních předpisů,
    • změny technických nebo bezpečnostních požadavků,
    • změny výrobku,
    • změny systému sledování výrobků po uvedení na trh (Post-Market Surveillance – PMS),
    • změny související s plněním povinností podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).
  5. 5.Pro posouzení reklamace je rozhodující znění Reklamačního řádu účinné ke dni převzetí reklamovaného výrobku Zákazníkem, nestanoví-li právní předpis jinak.
  6. 6.Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 8. 2026.